お知らせ: お問い合わせ履歴閲覧ページを実装
登録日: 2009-12-15 19:31:27
お問い合わせをした人が、
その内容と、回答などを見ることができる
「お問い合わせ履歴閲覧ページ」
を作りました。
トライアル版、有料版にてご利用いただけます。
▼「回答が来ない」
回答したにもかかわらず、
お客さんから、
「 回答が来ない。 」
と言われることがたまにあります。
原因は、主に、
・メールアドレスの入力ミス
・フォルダ自動振り分け機能により、
回答メールがとんでもないところに入っている
・セキュリティソフトやプロバイダーが誤作動を起こし、
回答メールをブロックしていた
などなど。
原因はどうあれ、
お客さんはカンカンです。
「 どうなってるんだ! 」
と。
こちらとしては、
すぐにしっかりとした回答をお送りしたのに、、、。
とても残念な気分になりながら、
こう続けます。
「 大変申し訳ございませんでした。
お送りしたのですが、お届けできていませんか? 」
▼このような「万が一」を回避できます
今回実装した、「お問い合わせ履歴閲覧ページ」は、
万が一、メールを正常にお届けできなかった場合に活躍します!
メールがお客様の手元に届かなくても、
このページにアクセスしていただければ、
回答を見てもらうことができます。
万が一を回避できる「お問い合わせ履歴閲覧ページ」、
サポート力向上にお役立てください。
▼使い方
1)新規にフォームを作る
初期設定のまま、
新規にお問い合わせフォームを作成いただければ、
当機能をご利用いただけます。
2)既存のフォームで利用する
■フォーム送信後のページに書く
管理画面各フォームの
集メニュー > 基本情報を修正する > 完了画面設定
のところで、
「フォーム送信後の処理」
を、まずはご覧ください。
・あらかじめ用意されたメッセージをご利用の方
すでに表示されていますので、
そのまま何もしなくて大丈夫です。
・オリジナルのメッセージをご利用の方
テキストエリア内に、
[URL:%%bookmarkurl%%;ALT:⇒ 回答はこちら]
を挿入してください。
※現在、携帯へは対応していません。
・指定したURLをご利用の方
大変申し訳ないのですが、ご利用いただけません。
■自動返信メールに書く
管理画面各フォームの
集メニュー > 基本情報を修正する > 自動返信メール設定
のところで、
「自動送信メール本文」
の中に、
%%bookmarkurl%%
と記入していただければ、
お問い合わせ履歴閲覧ページへのURLに置換されます。
以上です。