お知らせ

タイトル: お問い合わせ履歴閲覧ページを実装
登録日: 2009-12-15 19:31:27
内容:

お問い合わせをした人が、
その内容と、回答などを見ることができる

「お問い合わせ履歴閲覧ページ」

を作りました。

トライアル版、有料版にてご利用いただけます。


▼「回答が来ない」


回答したにもかかわらず、
お客さんから、

「 回答が来ない。 」

と言われることがたまにあります。

原因は、主に、

・メールアドレスの入力ミス
・フォルダ自動振り分け機能により、
 回答メールがとんでもないところに入っている
・セキュリティソフトやプロバイダーが誤作動を起こし、
 回答メールをブロックしていた

などなど。

原因はどうあれ、
お客さんはカンカンです。

「 どうなってるんだ! 」

と。

こちらとしては、
すぐにしっかりとした回答をお送りしたのに、、、。

とても残念な気分になりながら、
こう続けます。

「 大変申し訳ございませんでした。
  お送りしたのですが、お届けできていませんか? 」


▼このような「万が一」を回避できます


今回実装した、「お問い合わせ履歴閲覧ページ」は、
万が一、メールを正常にお届けできなかった場合に活躍します!

メールがお客様の手元に届かなくても、
このページにアクセスしていただければ、
回答を見てもらうことができます。

万が一を回避できる「お問い合わせ履歴閲覧ページ」、
サポート力向上にお役立てください。


▼使い方

1)新規にフォームを作る

初期設定のまま、
新規にお問い合わせフォームを作成いただければ、
当機能をご利用いただけます。


2)既存のフォームで利用する

■フォーム送信後のページに書く

管理画面各フォームの
集メニュー > 基本情報を修正する > 完了画面設定
のところで、
「フォーム送信後の処理」
を、まずはご覧ください。

・あらかじめ用意されたメッセージをご利用の方

すでに表示されていますので、
そのまま何もしなくて大丈夫です。

・オリジナルのメッセージをご利用の方

テキストエリア内に、
[URL:%%bookmarkurl%%;ALT:⇒ 回答はこちら]
を挿入してください。

※現在、携帯へは対応していません。

・指定したURLをご利用の方

大変申し訳ないのですが、ご利用いただけません。


■自動返信メールに書く

管理画面各フォームの
集メニュー > 基本情報を修正する > 自動返信メール設定
のところで、
「自動送信メール本文」
の中に、
%%bookmarkurl%%
と記入していただければ、
お問い合わせ履歴閲覧ページへのURLに置換されます。


以上です。